Política de Trocas e Devoluções

Antes de finalizar sua compra, recomendamos a leitura completa desta política. Ao concluir o pedido em nosso site, você declara estar de acordo com todas as condições aqui descritas.

A Aguce Lingerie preza pela transparência, respeito e segurança das suas clientes, especialmente por se tratar de produtos íntimos, que exigem cuidados específicos.

Seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, adaptadas às particularidades do segmento de moda íntima.

PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

As solicitações devem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da entrega, conforme registro da transportadora.

Após esse prazo, não será possível solicitar trocas ou devoluções.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá atender aos seguintes critérios:

• Estar sem sinais de uso
• Sem odores, manchas ou sujeiras
• Com a TAG de segurança fixada
• Na embalagem original
• Acompanhado de todos os itens enviados

Produtos que não atenderem a essas condições serão recusados e devolvidos ao cliente.

ITENS QUE NÃO REALIZAMOS TROCA OU DEVOLUÇÃO

Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções dos seguintes itens:

• Peças brancas
• Calcinhas avulsas
• Acessórios
• Produtos adquiridos em promoção
• Conjuntos incompletos (ex: apenas sutiã ou apenas calcinha)

⚠️ Em caso de conjuntos, a troca deve ser feita da peça completa.

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar sua solicitação, entre em contato através de:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (45) 99807-0172

Com as seguintes informações:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Itens que deseja trocar ou devolver

Após o atendimento, você receberá as orientações para envio do produto.

O prazo para postagem após o recebimento das instruções é de até 7 dias corridos.

OPÇÕES DISPONÍVEIS

Após o recebimento e análise do produto devolvido, você poderá optar por:

1. Cupom de crédito

• Valor correspondente aos produtos devolvidos (não inclui frete)
• Validade de 30 dias corridos
• Utilização em uma única compra

2. Reembolso

• O reembolso será processado somente após o recebimento e verificação das condições do produto devolvido
• Realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
  • Pix ou boleto: transferência para a conta do pagamento

O prazo para processamento interno é de até 7 dias úteis, após a aprovação da análise.

SOBRE OS FRETES

• O custo do frete de devolução será pago pela Aguce Lingerie
• O frete do novo envio (em caso de troca) será de responsabilidade da cliente
• O valor do frete original não é reembolsável

DEVOLUÇÕES E ESTORNOS

O reembolso será referente apenas ao valor dos produtos.

Caso o pedido inclua brindes promocionais, estes deverão ser devolvidos junto aos itens. Caso contrário, o valor correspondente poderá ser descontado do reembolso.

ENDEREÇO INCORRETO OU NÃO RECEBIMENTO

Caso o pedido retorne por:

• Endereço incorreto ou incompleto
• Não retirada dentro do prazo dos Correios/transportadora

Será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

Em caso de desistência, o reembolso será realizado apenas dos produtos, descontando o frete.

CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES

• Trabalhamos com envios para todo o Brasil através da plataforma logística Nuvem Envio
• Pagamentos são processados com segurança via Mercado Pago
• Pequenas variações em rendas, cores ou detalhes podem ocorrer, sem comprometer a qualidade do produto

ATENDIMENTO

Nosso time está disponível para te ajudar:

🕘 Segunda a sábado, das 09h às 19h
📧 [email protected]
📱 (45) 99807-0172

✨ Compre com confiança, conforto e segurança na Aguce Lingerie.