Ao finalizar sua compra no site da Aguce Lingerie, a cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente os termos e condições desta Política de Frete e Entrega.
Esta política estabelece as condições aplicáveis ao processamento, envio, transporte e entrega dos pedidos realizados em nosso e-commerce, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1.1. Os pedidos serão processados e postados em até 2 (dois) dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira responsável.
1.2. Pedidos realizados em finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil subsequente.
1.3. O prazo de entrega informado no momento da compra passa a ser contabilizado após a efetiva postagem do pedido.
2.1. As entregas são realizadas por transportadoras terceirizadas, intermediadas pela plataforma logística Nuvem Envio.
2.2. No ato da compra, serão disponibilizadas as opções de frete com seus respectivos prazos e valores, calculados conforme o CEP informado.
2.3. A escolha da modalidade de envio é de exclusiva responsabilidade da cliente, não sendo possível sua alteração após a finalização do pedido.
3.1. Os prazos de entrega são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem variar de acordo com a localidade, modalidade escolhida e condições logísticas.
3.2. A contagem do prazo considera apenas dias úteis, excluindo-se sábados, domingos e feriados nacionais, estaduais e locais.
3.3. A Aguce Lingerie não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores alheios à sua atuação, tais como, mas não se limitando a:
4.1. Após a postagem, será disponibilizado o código de rastreamento no e-mail cadastrado pela cliente.
4.2. É de responsabilidade da cliente acompanhar o status da entrega por meio do código fornecido.
4.3. A Aguce Lingerie não se responsabiliza por falhas no recebimento de comunicações eletrônicas decorrentes de erros no cadastro ou filtros de spam.
5.1. Após a coleta do pedido pela transportadora, a responsabilidade pela entrega, prazos e integridade logística passa a ser integralmente da empresa transportadora contratada.
5.2. A Aguce Lingerie atuará de forma colaborativa, prestando suporte à cliente em casos de dúvidas ou ocorrências, sem que isso implique assunção de responsabilidade sobre a operação logística.
6.1. As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega, conforme suas políticas internas.
6.2. Caso não haja sucesso na entrega, o pedido poderá ser devolvido ao remetente.
6.3. Serão considerados como falha na entrega por responsabilidade da cliente:
6.4. Nesses casos, o reenvio do pedido estará condicionado ao pagamento de novo frete pela cliente.
7.1. Em casos de extravio, avaria ou não entrega confirmada pela transportadora, será aberto processo de apuração junto à empresa responsável.
7.2. O prazo para conclusão da análise seguirá os procedimentos da transportadora, podendo variar conforme o caso.
7.3. Após a confirmação do problema logístico, a Aguce Lingerie poderá, a seu critério:
8.1. Eventuais campanhas de frete grátis ou condições especiais são válidas conforme critérios previamente estabelecidos e informados no site.
8.2. Tais condições podem ser alteradas ou encerradas a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando-se os pedidos já finalizados.
9.1. A Aguce Lingerie não possui loja física, realizando suas vendas exclusivamente por meio digital.
9.2. É de responsabilidade da cliente o correto preenchimento dos dados de entrega no momento da compra.
9.3. Pequenas variações nos prazos podem ocorrer sem que isso configure falha na prestação do serviço.
Em caso de dúvidas ou suporte relacionado à entrega, entre em contato com nosso time:
🕘 Segunda a sábado, das 09h às 19h
📧 [email protected]
📱 (45) 99807-0172
